Starke Partnerschaft: Wiener Neudorf und KI Quadrat gehen gemeinsam voran

Innovation in der öffentlichen Verwaltung entsteht nicht im Elfenbeinturm, sondern im engen Austausch mit der Praxis. Genau diesen Weg gehen wir gemeinsam mit Wiener Neudorf.

Seit mehreren Monaten entwickeln wir unsere Assistenzsysteme in enger Abstimmung mit der Gemeinde weiter. Auf der Website von Wiener Neudorf ist unser Bürger Helpdesk bereits im Einsatz. Bürgerinnen und Bürger können Anfragen direkt online stellen und erhalten strukturierte, nachvollziehbare Antworten auf Basis der vorhandenen Gemeindedaten. Der Helpdesk entlastet das Team im Hintergrund und verbessert gleichzeitig die Servicequalität.

Jetzt selbst ausprobieren

Der KI-Helpdesk ist live und kann direkt auf der Website der Gemeinde Wiener Neudorf getestet werden. Einfach die Seite besuchen und das Chat-Widget rechts unten öffnen. Fragen zu Öffnungszeiten, Formularen, Förderungen oder anderen Gemeindethemen werden sofort beantwortet.

➜ Helpdesk auf wiener-neudorf.gv.at ausprobieren

Praxisnahe Entwicklung statt Theorie

Ein zentraler Erfolgsfaktor dieser Partnerschaft ist Patrick Lieben-Seutter. Als Amtsleiter fungiert er nicht nur als Ansprechpartner, sondern als Brücke zwischen Verwaltungspraxis und technologischer Umsetzung. Durch ihn erhalten wir direkten Zugang zu den jeweiligen Expertinnen und Experten in den Fachabteilungen, etwa im Bauamt oder im Förderwesen.

Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Produkte nicht abstrakt zu konzipieren, sondern entlang realer Abläufe zu entwickeln. Welche Fragen kommen tatsächlich im Bürgerservice an. Wo entstehen im Bauverfahren Verzögerungen. Welche Informationen werden bei Förderanträgen regelmäßig gesucht. Genau dort setzen wir an.

Mehrwert für beide Seiten

Die Kooperation bringt klare Vorteile für Wiener Neudorf. Prozesse werden transparenter, Anfragen strukturierter beantwortet und interne Wissensbestände systematisch erschlossen. Gleichzeitig profitieren wir von wertvollem Feedback aus dem Alltag einer aktiven Gemeinde.

Aus dieser engen Zusammenarbeit entstehen Lösungen, die nicht nur für eine einzelne Kommune funktionieren. Was in Wiener Neudorf im Echtbetrieb erprobt wird, kann in adaptierter Form auch anderen Gemeinden zugutekommen. Die Entwicklung erfolgt somit lokal, wirkt aber überregional.

Gemeinsam gestalten

Für uns ist diese Partnerschaft ein Beispiel dafür, wie Digitalisierung im kommunalen Bereich gelingen kann. Nicht als kurzfristiges Projekt, sondern als kontinuierlicher Prozess. Mit klaren Ansprechpartnern, offenen Gesprächen und dem gemeinsamen Anspruch, Verwaltung effizienter und zugleich bürgernäher zu machen.

Wiener Neudorf zeigt, wie Innovationsbereitschaft auf kommunaler Ebene aussehen kann. Wir freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam weiterzugehen.